Call center offshore : avantages et inconvénients

Les call center offshore sont des call center délocalisés dans un pays étranger. Ils effectuent donc leurs services en Belgique mais depuis un autre pays. Ces call center sont de plus en plus prisés par les entreprises belges. Pourquoi ? Quels sont les avantages mais surtout les inconvénients de travailler avec un call center offshore ? Lire plus »

 

Lexique call center

Afin de mieux comprendre l’univers des call center, voici un lexique des termes les plus souvent rencontrés. Lire plus »

 

Quel est le prix d’un call center ?

Beaucoup d’entreprises décident d’externaliser leur réception et/ou leur émission d’appels. La raison majeure ? En plus de gagner du temps pour leurs activités, le call center leur permet d’économiser par rapport aux frais d’une équipe interne dédiée à cette fonction. Quel est le prix d’un call center ? Lire plus »

 

Les services d’un call center : le sondage téléphonique

Les services proposés par un call center sont nombreux : enquête, prospection, télévente, prise de rendez-vous ou encore sondage téléphonique. C’est sur ce dernier point que ce concentre cet article. Quels sont les objectifs d’un sondage téléphonique ? Comment est-il réalisé et que peut vous apporter un call center dans cette mission ? Lire plus »

 

Les différents métiers au sein d’un call center

La qualité et la performance d’un call center dépend étroitement des compétences de ses employés. En effet, leur expérience et leur savoir faire seront déterminants pour les résultats de vos campagnes de télémarketing externalisés. Quels sont alors les métiers sur lesquels vous pouvez compter ? Lire plus »

 

Centre d’appels et centre de contact : les 2 types de call center

Le call center, par définition, est un service qui mobilise des ressources humaines, des technologies, des infrastructures et une stratégie pour prendre en charge les relations clients d’une entreprise. On peut distinguer 2 types de call center selon les activités qu’il propose. Ainsi, le centre d’appels s’occupe davantage de la gestion des appels sortants tandis que le centre de contact se charge de gérer les appels entrants et le courrier. Lire plus »

 

Téléprospection : demandez l’aide d’un call center

Pour continuer à prospérer, une entreprise doit chaque jour tenter de conquérir de nouveaux clients. Pour cela, elle doit pratiquer, entre autres, de la téléprospection. Mais cette tâche est longue, fastidieuse et rébarbative. Dès lors, vous pouvez soulager vos commerciaux en faisant appel à l’expertise d’un call center. Lire plus »

 

La renaissance du télémarketing

Depuis de nombreuses années, le télémarketing a été beaucoup décrié à cause de son aspect intrusif. De nombreuses entreprises n’osaient plus utiliser ce canal de peur de faire fuir leurs clients et prospects. Mais aujourd’hui, il est redevenu un instrument indispensable aux équipes marketing d’une entreprise. Cela s’explique notamment par le développement des nouveaux moyens de communication et à l’élaboration de nouvelles méthodes de contact. Lire plus »