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Lexique call center

Afin de mieux comprendre l’univers des call center, voici un lexique des termes les plus souvent rencontrés. Lire plus »

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L’argumentaire téléphonique, votre meilleur allié

En télémarketing, un appel téléphonique ne s’improvise pas. Chaque mot compte pour captiver l’attention de l’interlocuteur et veiller à ce que celui-ci soit réceptif à votre démarche. C’est pour cela que les opérateurs, même les plus endurcis, disposent d’un argumentaire téléphonique qui les soutient lors de l’appel. Lire plus »

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Comment gérer correctement tous vos appels ?

Vous êtes débordé par les appels de vos clients et vous ne trouvez pas le temps de vous en occuper ? Vous vous demandez comment vous pouvez gérer les demandes de vos clients ? Qu’il s’agisse de simples demandes d’informations ou même de plaintes, vous souhaitez pouvoir tout gérer mais ne disposez pas du temps nécessaire pour cela ? Le télémarketing Inbound vous apporte une solution adaptée à vos besoins. Lire plus »

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Comment augmenter le nombre de visites de mon point de vente ?

Un point de vente n’a de sens que s’il permet de réaliser un chiffre d’affaires déterminé. Pour atteindre cet objectif, il faut que le point de vente reçoive la visite de clients actifs ou de prospects. Malheureusement, il arrive que la communication sur des points de vente laisse à désirer. Vos ventes vont donc chuter et à long terme, votre point de vente n’aura plus de raison d’exister. Pour éviter cette situation, vous devez créer du trafic et dynamiser votre point de vente. Lire plus »

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Pourquoi dois-je valider mes contacts ?

Entre 20 à 40% des coordonnées fournies par les internautes via des formulaires en ligne sont erronées. Votre entreprise va donc perdre du temps à essayer de contacter des personnes inaccessibles, dont les données ne sont pas valides ou qui ne sont pas réellement intéressées par ce que vous leur proposez.  C’est précisément la raison pour laquelle vous avez besoin de valider vos leads. Lire plus »

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Comment fait-on pour valider un lead ?

Pour valider un lead, vous devez vérifier les coordonnées fournies par ce dernier. Cette vérification doit se faire le plus rapidement possible afin de confirmer l’intégrité des informations entrant dans votre base de données.  Mais comment contrôle-t-on efficacement ce flux d’informations ? Lire plus »

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Est-ce véritablement un atout de qualifier mes prospects ?

Vous vous demandez si la qualification de fichiers est une méthode complémentaire à la force de vente ? Vous ne comprenez pas pourquoi vous devez perdre de l’énergie et du temps en appelant un à un chacun de vos contacts pour vérifier la pertinence de leurs données ? Même si la qualification de fichiers est sujette à beaucoup de questions, elle peut vous procurer toute une série d’avantages. Lire plus »

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Comment être sûr que mes prospects sont réellement intéressés par mes services ?

Avant de commencer votre campagne de prospection, vous devez vous assurer que votre base de données renseignant sur vos interlocuteurs soit à jour. En effet, la crainte principale de toute entreprise  est de perdre son temps mais surtout son argent dans des actions marketing mal ciblées et donc inutiles. Pour être certain de vous adresser à la bonne personne, vous pouvez utiliser la qualification de fichiers. Lire plus »