Archives catégorie :

Callcenter

Callcenter

Call center offshore : avantages et inconvénients

Les call center offshore sont des call center délocalisés dans un pays étranger. Ils effectuent donc leurs services en Belgique mais depuis un autre pays. Ces call center sont de plus en plus prisés par les entreprises belges. Pourquoi ? Quels sont les avantages mais surtout les inconvénients de travailler avec un call center offshore ? Lire plus »

Callcenter

Les services d’un call center : le sondage téléphonique

Les services proposés par un call center sont nombreux : enquête, prospection, télévente, prise de rendez-vous ou encore sondage téléphonique. C’est sur ce dernier point que ce concentre cet article. Quels sont les objectifs d’un sondage téléphonique ? Comment est-il réalisé et que peut vous apporter un call center dans cette mission ? Lire plus »

Callcenter

Les différents métiers au sein d’un call center

La qualité et la performance d’un call center dépend étroitement des compétences de ses employés. En effet, leur expérience et leur savoir faire seront déterminants pour les résultats de vos campagnes de télémarketing externalisés. Quels sont alors les métiers sur lesquels vous pouvez compter ? Lire plus »

Callcenter

Centre d’appels et centre de contact : les 2 types de call center

Le call center, par définition, est un service qui mobilise des ressources humaines, des technologies, des infrastructures et une stratégie pour prendre en charge les relations clients d’une entreprise. On peut distinguer 2 types de call center selon les activités qu’il propose. Ainsi, le centre d’appels s’occupe davantage de la gestion des appels sortants tandis que le centre de contact se charge de gérer les appels entrants et le courrier. Lire plus »

Callcenter

Qu’est-ce qu’un call center ?

Un call center, appelé aussi centre d’appels, est un service qui mobilise un certain nombre de moyens pour prendre en charge la relation à distance entre une entreprise, une organisation et sa clientèle. Le centre d’appels s’occupe principalement de la communication directe en couplant la téléphonie et l’informatique (mail, fax, sms, Internet, Intranet,…). Lire plus »