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Lexique call center

Afin de mieux comprendre l’univers des call center, voici un lexique des termes les plus souvent rencontrés. Lire plus »

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L’argumentaire téléphonique, votre meilleur allié

En télémarketing, un appel téléphonique ne s’improvise pas. Chaque mot compte pour captiver l’attention de l’interlocuteur et veiller à ce que celui-ci soit réceptif à votre démarche. C’est pour cela que les opérateurs, même les plus endurcis, disposent d’un argumentaire téléphonique qui les soutient lors de l’appel. Lire plus »