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call center

Callcenter

Centre d’appels et centre de contact : les 2 types de call center

Le call center, par définition, est un service qui mobilise des ressources humaines, des technologies, des infrastructures et une stratégie pour prendre en charge les relations clients d’une entreprise. On peut distinguer 2 types de call center selon les activités qu’il propose. Ainsi, le centre d’appels s’occupe davantage de la gestion des appels sortants tandis que le centre de contact se charge de gérer les appels entrants et le courrier. Lire plus »

Téléprospection

Téléprospection : demandez l’aide d’un call center

Pour continuer à prospérer, une entreprise doit chaque jour tenter de conquérir de nouveaux clients. Pour cela, elle doit pratiquer, entre autres, de la téléprospection. Mais cette tâche est longue, fastidieuse et rébarbative. Dès lors, vous pouvez soulager vos commerciaux en faisant appel à l’expertise d’un call center. Lire plus »

Télémarketing

Pourquoi externaliser les activités de télémarketing ?

Également appelée « outsourcing », l’externalisation part du principe qu’une entreprise confie à un prestataire externe une partie de ses activités au lieu de la confier à du personnel interne. Cette externalisation peut s’attacher à de nombreuses activités mais une des plus courantes reste le télémarketing. Mais quelles sont les raisons pour externaliser vos activités de téléprospection ? Lire plus »

Callcenter

Qu’est-ce qu’un call center ?

Un call center, appelé aussi centre d’appels, est un service qui mobilise un certain nombre de moyens pour prendre en charge la relation à distance entre une entreprise, une organisation et sa clientèle. Le centre d’appels s’occupe principalement de la communication directe en couplant la téléphonie et l’informatique (mail, fax, sms, Internet, Intranet,…). Lire plus »

Astuces

L’argumentaire téléphonique, votre meilleur allié

En télémarketing, un appel téléphonique ne s’improvise pas. Chaque mot compte pour captiver l’attention de l’interlocuteur et veiller à ce que celui-ci soit réceptif à votre démarche. C’est pour cela que les opérateurs, même les plus endurcis, disposent d’un argumentaire téléphonique qui les soutient lors de l’appel. Lire plus »

Télémarketing

Quels sont les critères pour choisir l’agence de télémarketing idéale ?

Vous vous êtes enfin décidé à vous lancer dans une campagne télémarketing et vous désirez vous entourer de professionnels. Voici une aide pour déterminer le centre d’appel qui fera de votre campagne une totale réussite. Vous trouverez ici les critères importants à prendre en compte lors du choix de votre agence de télémarketing. Lire plus »

Télémarketing

Télémarketing, le faire soi-même ou avec l’aide d’un centre d’appels ?

Vous connaissez les avantages du télémarketing et vous vous demandez comment lancer l’opération ? Le faire soi-même ? Avec l’aide d’un centre d’appels ? Voici pour vous quelques éléments de réponse pour vous guider dans votre choix. Lire plus »

Astuces

Comment augmenter le nombre de visites de mon point de vente ?

Un point de vente n’a de sens que s’il permet de réaliser un chiffre d’affaires déterminé. Pour atteindre cet objectif, il faut que le point de vente reçoive la visite de clients actifs ou de prospects. Malheureusement, il arrive que la communication sur des points de vente laisse à désirer. Vos ventes vont donc chuter et à long terme, votre point de vente n’aura plus de raison d’exister. Pour éviter cette situation, vous devez créer du trafic et dynamiser votre point de vente. Lire plus »

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