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Centre d’appels et centre de contact : les 2 types de call center

Le call center, par définition, est un service qui mobilise des ressources humaines, des technologies, des infrastructures et une stratégie pour prendre en charge les relations clients d’une entreprise. On peut distinguer 2 types de call center selon les activités qu’il propose. Ainsi, le centre d’appels s’occupe davantage de la gestion des appels sortants tandis que le centre de contact se charge de gérer les appels entrants et le courrier. Lire plus »