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Astuces

Comment gérer correctement tous vos appels ?

Vous êtes débordé par les appels de vos clients et vous ne trouvez pas le temps de vous en occuper ? Vous vous demandez comment vous pouvez gérer les demandes de vos clients ? Qu’il s’agisse de simples demandes d’informations ou même de plaintes, vous souhaitez pouvoir tout gérer mais ne disposez pas du temps nécessaire pour cela ? Le télémarketing Inbound vous apporte une solution adaptée à vos besoins. Lire plus »

Télémarketing

Quels sont les facteurs d’échec d’une campagne de télémarketing ?

Malgré la multiplication des moyens de communication, le téléphone reste l’outil préféré des commerciaux. En effet, à l’heure actuelle, beaucoup d’entreprises développent leurs ventes via le télémarketing car ce canal est l’un des plus efficaces du marketing direct. Cependant, certaines campagnes de télémarketing peuvent facilement échouer. Voici les 10 principales raisons d’échec à éviter. Lire plus »

Télémarketing

Comment attirer des nouveaux clients grâce au marketing Inbound ?

A l’heure actuelle, le grand défi pour les entreprises est d’attirer de nouveaux clients sans pour autant les déranger avec des publicités trop intrusives. En effet, le marketing traditionnel de masse (marketing Outbound) a tendance à endormir le public visé. C’est pourquoi les entreprises doivent mettre en place un marketing beaucoup plus actif et à l’écoute de leurs prospects: le marketing Inbound. Lire plus »

Télémarketing

Le télémarketing Inbound et Outbound, même combat ?

Pour lancer votre campagne de télémarketing, vous devez préalablement déterminer votre approche. Est-il préférable de faire appel au support du télémarketing Inbound ou bien aux services du télémarketing Outbound ? Si ces services ont des caractéristiques différentes, ils n’en restent pas moins complémentaires pour vous aider à atteindre vos objectifs. En effet,  le télémarketing Inbound et Outbound ont certains éléments en commun. Lire plus »

Télémarketing

L’éthique en télémarketing

Bien qu’un entretien téléphonique peut s’avérer très convivial, le télémarketing souffre encore d’une très mauvaise image auprès des consommateurs. Étant donné qu’il est souvent jugé comme étant intrusif, il doit impérativement respecter certaines règles de base afin de réduire la gêne occasionnée auprès des répondants. Pour préserver l’image de votre entreprise, vous devez garder à l’esprit qu’un mauvais rendez-vous est plus néfaste que pas de rendez-vous du tout. Voici quelques dispositions à respecter en matière de communication personnelle. Lire plus »

Télémarketing

Le Télémarketing et ses avantages

Comme son nom l’indique, le télémarketing (“marketing à distance”) est l’ensemble des outils stratégiques de communication qui sont utilisés via le téléphone pour informer et entretenir des relations commerciales. Les services télémarketing sont généralement administrés par des centres d’appels dont le principal but est de promouvoir un produit ou un service ou encore d’organiser la prise de rendez-vous. Lire plus »

Astuces

L’importance des questions ouvertes pour stimuler votre conversation avec un client

Les téléopérateurs sont entrainés à effecteur des appels en respectant scrupuleusement les scripts qui leur sont donnés. Cependant, les plus expérimentés d’entre eux savent parfaitement diriger une conversation au moyen de simples questions. Un opérateur qui sait quand utiliser une question fermée ou une question ouverte est une réelle force dans votre campagne télémarketing. Lire plus »

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