{"id":1354,"date":"2020-05-26T07:26:01","date_gmt":"2020-05-26T07:26:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.trouver-fournisseur.be\/callcenter-guide\/?page_id=1354"},"modified":"2020-10-29T14:32:39","modified_gmt":"2020-10-29T14:32:39","slug":"call-center-en-belgique-guide-complet-pour-tout-savoir","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.callcenter-guide.be\/","title":{"rendered":"Call Center en Belgique : Guide complet pour tout savoir"},"content":{"rendered":"<p>Vous avez besoin d&#8217;un centre d&#8217;appel pour vos activit\u00e9s professionnelles ?Les soci\u00e9t\u00e9s de t\u00e9l\u00e9marketing ont longtemps \u00e9t\u00e9 critiqu\u00e9es pour leur comportement intrusif. De nombreuses entreprises <strong>n&#8217;ont pas os\u00e9 utiliser ce canal de peur de chasser leurs clients et prospects<\/strong>.<\/p>\n<p>Aujourd&#8217;hui, la mauvaise r\u00e9putation des centres d&#8217;appel n&#8217;est plus justifi\u00e9e et laisse place \u00e0 la satisfaction. <strong>Les centres d&#8217;appel sont devenus indispensables dans de nombreuses strat\u00e9gies de marketing<\/strong>.<\/p>\n<div class=\"extra-info\" style=\"margin-bottom: 15px;\">\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%F0%9F%93%9E_VOUS_CHERCHEZ_UN_CENTRE_DAPPELS_%F0%9F%93%9E\"><\/span>&#x1f4de; VOUS CHERCHEZ UN CENTRE D&#8217;APPELS? &#x1f4de;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Vous trouverez sur ce site toutes les informations n\u00e9cessaires sur les services des centres d&#8217;appels afin de faire le bon choix. N&#8217;oubliez pas de demander des devis pour comparer les diff\u00e9rentes soci\u00e9t\u00e9s de votre r\u00e9gion. \u00c9conomisez jusqu&#8217;\u00e0 30% en seulement 2 minutes !<\/p>\n<p><i class=\"fa fa-plus-circle\"><\/i>\u00a0 Prise des appels t\u00e9l\u00e9phoniques<strong> entrants<\/strong><br \/>\n<i class=\"fa fa-plus-circle\"><\/i>\u00a0 R\u00e9alisation des appels t\u00e9l\u00e9phoniques <strong>sortants<\/strong><br \/>\n<strong><i class=\"fa fa-plus-circle\"><\/i>\u00a0 Automatiser<\/strong> les processus pour votre entreprise<br \/>\n<i class=\"fa fa-plus-circle\"><\/i>\u00a0 Service de <strong>s\u00e9cr\u00e9tariat<\/strong> personnalis\u00e9!<\/p>\n<p>&#x1f449; <a href=\"#bob-form\" class=\"broken_link\">Demandez vos devis GRATUITS et sans engagement d\u00e8s aujourd&#8217;hui<\/a><\/p>\n<\/div>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_62 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\">Table des mati&egrave;res<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-662cc62660414\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-662cc62660414\" checked aria-label=\"Toggle\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.callcenter-guide.be\/#%F0%9F%93%9E_VOUS_CHERCHEZ_UN_CENTRE_DAPPELS_%F0%9F%93%9E\" title=\"&#x1f4de; VOUS CHERCHEZ UN CENTRE D&#8217;APPELS? &#x1f4de;\">&#x1f4de; VOUS CHERCHEZ UN CENTRE D&#8217;APPELS? &#x1f4de;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.callcenter-guide.be\/#Quest-ce_quun_call_center\" title=\"Qu&#8217;est-ce qu&#8217;un call center ?\">Qu&#8217;est-ce qu&#8217;un call center ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.callcenter-guide.be\/#Comment_fonctionne_un_centre_dappel\" title=\"Comment fonctionne un centre d&#8217;appel ?\">Comment fonctionne un centre d&#8217;appel ?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.callcenter-guide.be\/#Centre_dappels_entrants\" title=\"Centre d&#8217;appels entrants\">Centre d&#8217;appels entrants<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.callcenter-guide.be\/#Centre_dappels_sortants\" title=\"Centre d&#8217;appels sortants\">Centre d&#8217;appels sortants<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.callcenter-guide.be\/#Prix_dun_call_center\" title=\"Prix d&#8217;un call center\">Prix d&#8217;un call center<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.callcenter-guide.be\/#Prix_du_telemarketing_entrant_Inbound\" title=\"Prix du t\u00e9l\u00e9marketing entrant (Inbound)\">Prix du t\u00e9l\u00e9marketing entrant (Inbound)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.callcenter-guide.be\/#Prix_du_telemarketing_sortant_Outbound\" title=\"Prix du t\u00e9l\u00e9marketing sortant (Outbound)\">Prix du t\u00e9l\u00e9marketing sortant (Outbound)<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quest-ce_quun_call_center\"><\/span>Qu&#8217;est-ce qu&#8217;un call center ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-31 size-medium\" src=\"https:\/\/www.callcenter-guide.be\/wp-content\/uploads\/sites\/29\/2014\/05\/Fotolia_26854914_XS-300x200.jpg\" alt=\"call center\" width=\"300\" height=\"200\" \/><\/p>\n<p>Un <a href=\"https:\/\/www.callcenter-guide.be\/quest-ce-quun-call-center\/\">centre d&#8217;appel<\/a> est une organisation qui, \u00e0 distance,<strong> soutient la relation entre une entreprise et ses clients<\/strong>. Le centre d&#8217;appel s&#8217;occupe principalement de la communication directe en reliant la t\u00e9l\u00e9phonie \u00e0 l&#8217;informatique (courrier, fax, SMS, Internet, Intranet, &#8230;).<\/p>\n<p>Un centre d&#8217;appel g\u00e8re g\u00e9n\u00e9ralement <a href=\"https:\/\/www.callcenter-guide.be\/le-telemarketing-inbound-et-outbound-meme-combat\/\">deux types d&#8217;appels<\/a> :<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Appels entrants<\/strong> : ces appels sont effectu\u00e9s par des clients ou des partenaires qui souhaitent recevoir des informations, d\u00e9poser une plainte ou prendre un rendez-vous. Ces appels sont re\u00e7us par le centre de contact.<\/li>\n<li><strong>Appels sortants<\/strong> : ces appels sont effectu\u00e9s par le personnel du centre d&#8217;appel dans le but de prospecter et d&#8217;informer les clients sur une offre particuli\u00e8re, un nouveau produit ou une prise de rendez-vous.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Dans le climat \u00e9conomique actuel, <strong>le client est plus important que jamais<\/strong>. Un service \u00e0 la client\u00e8le sur mesure est donc de la plus haute importance.<\/p>\n<p>Avec le d\u00e9veloppement des nouvelles technologies de l&#8217;information et de la communication, le call center d&#8217;aujourd&#8217;hui est en effet devenu <strong>indispensable pour personnaliser la relation client<\/strong>.<\/p>\n<p>Le principal objectif d&#8217;un centre d&#8217;appel est de sauvegarder, de d\u00e9velopper et de g\u00e9rer les relations avec les clients. Cela se traduit in\u00e9vitablement par une augmentation des taux de fid\u00e9lisation, <strong>une hausse des revenus<\/strong> et l&#8217;acquisition de nouveaux clients pour chaque entreprise.<\/p>\n\n        <p style=\"text-align:center\">\n            <a style=\"font-size: 20px;\" class=\"bobex-button  \" href=\"#bob-form\" target=\"_self\">\n                <span>\u21d2 RECEVEZ DES DEVIS GRATUITEMENT &amp; SANS ENGAGEMENT<\/span>\n            <\/a>\n        <\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_fonctionne_un_centre_dappel\"><\/span>Comment fonctionne un centre d&#8217;appel ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Comme mentionn\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment, un call center est une entreprise sp\u00e9cialis\u00e9e dans les processus de march\u00e9 par le biais d&#8217;appels t\u00e9l\u00e9phoniques \u00e0 des clients potentiels, appel\u00e9s dans le jargon professionnel &#8220;prospects&#8221;.<\/p>\n<p>Les biens ou services sont propos\u00e9s \u00e0 la vente par contact direct. Cette vente par t\u00e9l\u00e9phone peut \u00eatre assur\u00e9e \u00e0 la fois par les services internes de l&#8217;entreprise et par des services externes, <strong>les centres d&#8217;appel<\/strong>.<\/p>\n<p>Pour de nombreuses entreprises, il s&#8217;agit d&#8217;<strong>un lien important et vital dans leur processus d&#8217;entreprise<\/strong>, qui est responsable de la notori\u00e9t\u00e9 de la marque, de la croissance et du succ\u00e8s de l&#8217;entreprise et de ses produits\/services.<\/p>\n<p>Lorsqu&#8217;on parle de standard t\u00e9l\u00e9phonique, on fait souvent une distinction entre les appels entrants et les appels sortants. Bien que dans la plupart des cas une combinaison soit utilis\u00e9e, <strong>il existe de nombreux centres d&#8217;appel qui travaillent principalement sur les appels entrants<\/strong>. Cela signifie que les clients ou les clients potentiels appellent eux-m\u00eames le centre d&#8217;appel pour poser leur question. Il s&#8217;agit donc d'&#8221;appels entrants&#8221;, d&#8217;o\u00f9 le mot &#8220;<strong>inbound<\/strong>&#8220;. Lorsque les employ\u00e9s d&#8217;un centre d&#8217;appel appellent les personnes elles-m\u00eames et passent ainsi activement des &#8220;appels sortants&#8221;, ils sont appel\u00e9s &#8220;<strong>outbound<\/strong>&#8220;.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Centre_dappels_entrants\"><\/span>Centre d&#8217;appels entrants<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-56\" src=\"https:\/\/www.callcenter-guide.be\/wp-content\/uploads\/sites\/29\/2014\/05\/iStock_000015199694Small-254x300.jpg\" alt=\"\" width=\"254\" height=\"300\" \/><\/p>\n<p>Pour beaucoup, <strong>il est plus facile de passer des appels entrants que des appels sortants<\/strong>, car vous n&#8217;avez pas \u00e0 appeler activement des clients ou des prospects lorsque vous passez des appels entrants. Les gens appellent pour poser une question ou un probl\u00e8me et peuvent<strong> ainsi proposer une solution<\/strong> dans le call center pour voir o\u00f9 se situe le probl\u00e8me. Ainsi, <strong>les personnes qui appellent savent de quoi il s&#8217;agit<\/strong> et n&#8217;ont pas besoin d&#8217;\u00eatre mieux inform\u00e9es sur l&#8217;entreprise.<\/p>\n<ul>\n<li>Un contact direct et personnel avec l&#8217;appelant, adapt\u00e9 au client (potentiel), <strong>renfor\u00e7ant la confiance dans l&#8217;entreprise<\/strong> et ses produits ou services ;<\/li>\n<li>En communiquant avec la bonne personne, <strong>charg\u00e9e de prendre une d\u00e9cision d&#8217;achat<\/strong>, il y a plus de chances que l&#8217;appel aboutisse \u00e9galement \u00e0 une vente ;<\/li>\n<li>\u00c0 partir de l&#8217;int\u00e9r\u00eat manifest\u00e9 par l&#8217;appelant pour les produits ou services de l&#8217;entreprise, le t\u00e9l\u00e9vendeur peut d\u00e9duire quels produits ou services sont les mieux annonc\u00e9s. <strong>Ce &#8220;flair&#8221; du vendeur de t\u00e9l\u00e9vision est un grand avantage par rapport aux formulaires standard<\/strong> sur papier ou via Internet, o\u00f9 ces informations importantes ne peuvent \u00eatre d\u00e9duites des cases \u00e0 cocher ;<\/li>\n<li>Dans le cas des conversations entrantes pour la gestion de l&#8217;agenda, un avantage majeur est l&#8217;<strong>am\u00e9lioration significative de la planification des rendez-vous<\/strong> et une planification plus rapide, plus cibl\u00e9e et plus logique de l&#8217;agenda.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Centre_dappels_sortants\"><\/span>Centre d&#8217;appels sortants<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-153\" src=\"https:\/\/www.callcenter-guide.be\/wp-content\/uploads\/sites\/29\/2014\/08\/call-center-300x196.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"196\" \/><\/p>\n<p>Avec un call center sortants, <strong>vous devez savoir que les personnes appel\u00e9es ne savent pas du tout qui vous \u00eates<\/strong> ou ce que vous appelez et qu&#8217;elles ont donc d&#8217;abord la partie information de l&#8217;appel. Bien que certaines personnes trouvent cela assez intrusif, cela peut aussi <a href=\"https:\/\/www.callcenter-guide.be\/le-telemarketing-et-ses-avantages\/\">avoir de nombreux avantages<\/a>.<\/p>\n<p>Dans de nombreux cas, les appels vers un centre d&#8217;appels entrants ne sont effectu\u00e9s qu&#8217;en cas de probl\u00e8mes ou de clients insatisfaits. Cependant, si vous appelez vous-m\u00eame les clients, <strong>les chances de voir des clients insatisfaits sont toujours plus faibles<\/strong>.<\/p>\n<ul>\n<li>L\u00e0 encore, <strong>le contact direct et personnel avec le prospect (client potentiel) est un avantage<\/strong>, que ce soit en raison du retour d&#8217;information que le t\u00e9l\u00e9vendeur peut enregistrer apr\u00e8s l&#8217;appel de vente : quel produit ou service int\u00e9ressait le prospect, ou inversement pourquoi n&#8217;\u00e9tait-il pas int\u00e9ress\u00e9 ? Les centres d&#8217;appel enregistrent ces informations et veillent \u00e0 ce qu&#8217;elles soient imm\u00e9diatement accessibles au client.<\/li>\n<li>\u00c0 partir <a href=\"https:\/\/www.callcenter-guide.be\/les-etapes-pour-faire-de-votre-campagne-telemarketing-un-veritable-succes\/\">des r\u00e9sultats mesurables de l&#8217;entretien<\/a> avec le prospect, un support peut \u00eatre \u00e9labor\u00e9 pour ajuster la strat\u00e9gie de march\u00e9 en fonction du retour d&#8217;information obtenu, <strong>permettant une approche plus cibl\u00e9e de la vente<\/strong>.<\/li>\n<li>Un autre avantage important du t\u00e9l\u00e9marketing <strong>via les centres d&#8217;appels sortants<\/strong> est de se concentrer sur le groupe cible possible, de sorte que le travail sur les ventes par t\u00e9l\u00e9phone peut se poursuivre plus efficacement et que les efforts ne peuvent \u00eatre concentr\u00e9s que sur le groupe cible sp\u00e9cifique.<\/li>\n<li>Enfin, le fait que <a href=\"https:\/\/www.callcenter-guide.be\/lethique-en-telemarketing\/\">vos \u00e9quipes<\/a> n&#8217;encourent aucun frais de d\u00e9placement constitue un avantage ind\u00e9niable : <strong>le contact direct et personnel est assur\u00e9, sans avoir \u00e0 se d\u00e9placer !<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Comparez les diff\u00e9rentes solutions de centres d&#8217;appels et d\u00e9couvrez les nombreux avantages du t\u00e9l\u00e9marketing pour votre entreprise !<\/strong><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Prix_dun_call_center\"><\/span>Prix d&#8217;un call center<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-62\" src=\"https:\/\/www.callcenter-guide.be\/wp-content\/uploads\/sites\/29\/2014\/05\/prix.jpg\" alt=\"Prix d'un call center\" width=\"226\" height=\"150\" \/><\/p>\n<p>Si vous souhaitez <strong>utiliser un centre d&#8217;appel pour vos activit\u00e9s commerciales<\/strong>, sachez que les prix seront d\u00e9terminants dans votre choix.<\/p>\n<p>De nombreux facteurs jouent un r\u00f4le dans <a href=\"https:\/\/www.callcenter-guide.be\/quel-est-le-prix-dun-call-center\/\">le prix d&#8217;un call center<\/a>, notamment les comp\u00e9tences du personnel du centre d&#8217;appel, le type de travail que vous souhaitez externaliser, ainsi que la dur\u00e9e du type de travail.<\/p>\n<p>La premi\u00e8re question que vous devez vous poser est <strong>de savoir exactement de quels services vous avez besoin<\/strong>. Vous avez besoin d&#8217;un service 24 heures sur 24 ? Des accords doivent-ils \u00eatre conclus ? S&#8217;il est important d&#8217;avoir des op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9marketing bilingues, vous devez le pr\u00e9ciser au d\u00e9but. Lorsque vous faites appel \u00e0 un centre d&#8217;appel pour g\u00e9n\u00e9rer des prospects, prendre des rendez-vous ou r\u00e9pondre au t\u00e9l\u00e9phone, il est important de savoir que <strong>les co\u00fbts varient \u00e9galement en fonction du fournisseur<\/strong>.<\/p>\n<p>Voici ce que <strong>vous payez habituellement<\/strong> lorsque vous utilisez les services d&#8217;un centre d&#8217;appel :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Les locaux commerciaux<\/strong> : tous les frais d&#8217;exploitation, y compris le loyer, l&#8217;assurance, les frais d&#8217;entretien, ..<\/li>\n<li>Postes de travail et c\u00e2blage informatique et t\u00e9l\u00e9phonique.<\/li>\n<li>Les op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9communications et les autres employ\u00e9s, y compris les techniciens, les superviseurs,&#8230;<\/li>\n<\/ul>\n\n        <p style=\"text-align:center\">\n            <a style=\"font-size: 20px;\" class=\"bobex-button  \" href=\"#bob-form\" target=\"_self\">\n                <span>\u21d2\u00a0 COMPARER LES PRIX EN 2 MINUTES !<\/span>\n            <\/a>\n        <\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Prix_du_telemarketing_entrant_Inbound\"><\/span>Prix du t\u00e9l\u00e9marketing entrant (Inbound)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Le<strong> t\u00e9l\u00e9marketing entrant<\/strong> peut \u00eatre factur\u00e9 de trois mani\u00e8res diff\u00e9rentes.<br \/>\nLe premier est un service partag\u00e9 dans lequel un certain nombre d&#8217;employ\u00e9s du centre d&#8217;appel r\u00e9pondent aux appels de plusieurs clients en m\u00eame temps. <strong>Le client ne paie alors que pour la dur\u00e9e de l&#8217;appel,<\/strong> qui est calcul\u00e9e \u00e0 la minute.<\/p>\n<p class=\"extra-info\"><i class=\"fa fa-calculator\"><\/i> Ces tarifs varient de 0,30 \u20ac &#8211; 0,40 \u20ac par minute \u00e0 0,70 \u20ac &#8211; 0,98 \u20ac par minute.<\/p>\n<p>Dans le second cas, un certain nombre de membres du personnel du centre d&#8217;appel <strong>traiteront les appels d&#8217;un seul client<\/strong>.<\/p>\n<p class=\"extra-info\"><i class=\"fa fa-calculator\"><\/i> Les prix de ce service varient g\u00e9n\u00e9ralement entre 7 et 26 euros par heure.<\/p>\n<p>Ce dernier service regroupe les deux premiers mentionn\u00e9s ci-dessus. <strong>Ce service est factur\u00e9 \u00e0 un taux mensuel<\/strong>. Les centres d&#8217;appel internationaux moins chers, en particulier, proposent ce type de tarification.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Prix_du_telemarketing_sortant_Outbound\"><\/span>Prix du t\u00e9l\u00e9marketing sortant (Outbound)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Les prix des services <strong>des centres d&#8217;appels sortants<\/strong> sont g\u00e9n\u00e9ralement factur\u00e9s en fonction des facteurs ci-dessous.<\/p>\n<p>Tout d&#8217;abord, vous avez l&#8217;emplacement du centre d&#8217;appel. <strong>Selon le pays o\u00f9 se trouve le centre d&#8217;appel, les prix peuvent varier entre 4 \u20ac par heure et 50 \u20ac par heure.<\/strong><\/p>\n<p>Pour certaines ventes ou certains accords, <strong>une structure de commission est mise en place<\/strong> pour les deux parties.<\/p>\n<p>Les frais d\u00e9pendent des services \u00e0 fournir par le centre d&#8217;appel. Prenons l&#8217;exemple <strong>de la vente d&#8217;un produit par t\u00e9l\u00e9phone en Belgique<\/strong> :<\/p>\n<ul>\n<li>Mise en place d&#8217;une strat\u00e9gie personnalis\u00e9e, notamment en <strong>cr\u00e9ant un sc\u00e9nario (scripts) solide<\/strong>, des arguments de vente clairs et en \u00e9tablissant un dossier de contact. Son prix peut varier entre 1 000 et 4 000 euros.<\/li>\n<li>La phase de test, au cours de laquelle les t\u00e9l\u00e9op\u00e9rateurs testent les arguments d\u00e9velopp\u00e9s pr\u00e9c\u00e9demment sur environ 200 appels. Le co\u00fbt moyen est d&#8217;environ 1 500 euros.<\/li>\n<li>Le prix par appel est d&#8217;environ 7,5 euros.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ainsi, en fonction des t\u00e2ches confi\u00e9es \u00e0 un centre d&#8217;appels sortants, ainsi que du volume des appels, le co\u00fbt total est g\u00e9n\u00e9ralement d&#8217;environ 10 000 euros.<\/p>\n\n                <div class=\"bob-form-wrapper bob-inline-form\"\n                    data-ajax_url=\"https:\/\/www.callcenter-guide.be\/wp-admin\/admin-ajax.php\"\n                    data-fa_a=\"801994286565782\"\n                    data-fa_b=\"1665395963700857\"\n                ><div><div class=\"row mx-auto mb-2\" style=\"max-width: 900px;\">\n\t\t\t<div class=\"col-md-4\"><i class=\"mr-1 fas fa-check\" style=\"color:green;\"><\/i>Devis gratuits et rapides<\/div>\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"col-md-4\"><i class=\"mr-1 fas fa-check\" style=\"color:green;\"><\/i>Sans engagement et obligation<\/div>\n\t\t\t<div class=\"col-md-4\"><i class=\"mr-1 fas fa-check\" style=\"color:green;\"><\/i>Professionnels agr\u00e9\u00e9s<\/div>\n\t\t<\/div><\/div><div class=\"size-wrapper\" style=\"--top_color:#175da6;--title_color:white;--title_font_size:18px;--title_font_family:Montserrat, sans-serif;--font_size_body:16px;--font_family_body:Roboto, sans-serif;--main_color:black;--main_bg_color:white;--main_border_color:black;--main_font_family:Roboto, sans-serif;--footer_color:black;--footer_bg_color:#d7ffdc;--button_border_color:gray;--button_bg_color:orangered;--button_text_color:white;--border_radius:50px;\">\n                   \n            <div class=\"bob-form my-5 bob-form-0\" >\n            <div class=\"form-questions\">\n                <div class=\"form-title\" >Demande de devis<\/div>\n            <div class=\"bob-form-content\">\n                <form id=\"bob-form\" class=\"bob-form-tag\" action=\"https:\/\/www.callcenter-guide.be\/wp-admin\/admin-ajax.php?action=bobex-form-validation\" method=\"post\">\n        <input type=\"hidden\" name=\"newform\" value=\"true\">\n        <input type=\"hidden\" name=\"lead-validation-nonce\" value=\"eca2d31680\">\n        <input type=\"hidden\" class=\"session_var\" name=\"aff\" value=\"minisite\">\n        <input type=\"hidden\" class=\"session_var\" name=\"utm_source\" value=\"https:\/\/www.callcenter-guide.be\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1354\">\n        <input class=\"bobx\" name=\"bobx\" value=\"\">\n        <input type=\"hidden\" name=\"sessionType\" value=\"b2b\">\n        <input type=\"hidden\" class=\"session_var\" name=\"utm_medium\" value=\"web\">\n        <input type=\"hidden\" class=\"session_var\" name=\"utm_campaign\" value=\"search\">\n        <input type=\"hidden\" name=\"rem_source\" value=\"https:\/\/www.callcenter-guide.be\/\">\n        <input type=\"hidden\" class=\"session_var\" name=\"pixel_id\" value=\"-1\">\n        <input type=\"hidden\" class=\"session_var\" name=\"click_id\" value=\"-1\">\n        <input type=\"hidden\" class=\"session_var\" name=\"past_aff\" value=\"bobex\">\n        <input type=\"hidden\" class=\"form_context\" name=\"redirectTo\" value=\"BE\"><input type=\"hidden\" name=\"is_type_id\" value=\"false\"><input type=\"hidden\" name=\"typeid\" value=\"11451\"><iframe class=\"bobex-pixel\" src=\"\" style=\"display:none;\"><\/iframe><div class='px-2'>\n            <div class=\"row\">\n                <div class=\"question-title col-md-4\" >1. Quel type de mission d\u00e9sirez-vous mettre en place?<\/div>\n                <div class=\"question-answer col-md-8\" style=\"position: relative;\">\n                    <div class=\"bob-form-radio\" >\n                        <input id=\"662cc626605aa-input-1-1\" class=\"inline-radio bob-form-input\" required=\"required\"   type=\"radio\" name=\"questions[1]\" value=\"Prospection ou prise de rendez-vous\" >\n                        <label \n                        for=\"662cc626605aa-input-1-1\"><span style=\" font-family:Roboto, sans-serif;\" >Prospection ou prise de rendez-vous<\/span><\/label>\n                    <\/div>\n                    <div class=\"bob-form-radio\" >\n                        <input id=\"662cc626605aa-input-1-2\" class=\"inline-radio bob-form-input\" required=\"required\"   type=\"radio\" name=\"questions[1]\" value=\"T\u00e9l\u00e9vente\" >\n                        <label \n                        for=\"662cc626605aa-input-1-2\"><span style=\" font-family:Roboto, sans-serif;\" >T\u00e9l\u00e9vente<\/span><\/label>\n                    <\/div>\n                    <div class=\"bob-form-radio\" >\n                        <input id=\"662cc626605aa-input-1-3\" class=\"inline-radio bob-form-input\" required=\"required\"   type=\"radio\" name=\"questions[1]\" value=\"R\u00e9ception d'appels entrants\" >\n                        <label \n                        for=\"662cc626605aa-input-1-3\"><span style=\" font-family:Roboto, sans-serif;\" >R\u00e9ception d'appels entrants<\/span><\/label>\n                    <\/div>\n                    <div class=\"bob-form-radio\" >\n                        <input id=\"662cc626605aa-input-1-4\" class=\"inline-radio bob-form-input\" required=\"required\"   type=\"radio\" name=\"questions[1]\" value=\"Etude, enqu\u00eate ou sondage\" >\n                        <label \n                        for=\"662cc626605aa-input-1-4\"><span style=\" font-family:Roboto, sans-serif;\" >Etude, enqu\u00eate ou sondage<\/span><\/label>\n                    <\/div>\n                    <div class=\"bob-form-radio\" >\n                        <input id=\"662cc626605aa-input-1-5\" class=\"inline-radio bob-form-input\" required=\"required\"   type=\"radio\" name=\"questions[1]\" value=\"Mise \u00e0 jour bases de donn\u00e9es ou fichiers\" >\n                        <label \n                        for=\"662cc626605aa-input-1-5\"><span style=\" font-family:Roboto, sans-serif;\" >Mise \u00e0 jour bases de donn\u00e9es ou fichiers<\/span><\/label>\n                    <\/div><\/div><\/div><\/div><hr><div class='px-2'>\n            <div class=\"row\">\n                <div class=\"question-title col-md-4\" >2. D\u00e9crivez votre projet<\/div>\n                <div class=\"question-answer col-md-8\" style=\"position: relative;\"><textarea  class=\"bob-form-input\" placeholder=\"D\u00e9crivez votre projet en d\u00e9tail ici. Pr\u00e9cisez les dimensions, le nombre, les mat\u00e9riaux, les restrictions, etc. Plus vous aurez de d\u00e9tails, mieux nous ferons correspondre votre demande avec les bons professionnels !\"  name=\"XML_remarks\" id=\"bob-form-XML_remarks\"><\/textarea><\/div><\/div><\/div><hr>\n                <div class=\"px-2\">\n                    <div class=\"row\">\n                        <div class=\"col-md-12 question-title  mb-2\">3. Ajouter des photos ou des pi\u00e8ces jointes (en Option)\n                        <\/div>\n                        <div class=\"col-md-12\">\n                            <div class=\"box__input\" ondrop=\"drop(event)\" ondragover=\"allowDrop(event)\" ondragleave=\"removeDropFx(event)\" style=\"background-color: #eaf2fd !important;\">\n                                <input type=\"file\" class=\"file__input\" name=\"attachments[]\" id=\"attachments\" multiple=\"multiple\" accept=\"image\/*, application\/pdf\" data-multiple-caption=\"{count} files selected\">\n                                <div class=\"\">\n                                    <label for=\"file\">\n                                        <strong>S\u00e9lectionnez un fichier <\/strong>ou glissez-le ici\n                                    <\/label>\n                                    <span class=\"box__button bobex-round-cta m-1 py-1\" style=\"mix-blend-mode:luminosity\"><i class=\"fas fa-cloud-upload-alt 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