{"id":121,"date":"2013-12-23T16:59:16","date_gmt":"2013-12-23T16:59:16","guid":{"rendered":"http:\/\/www.trouver-fournisseur.be\/callcenter-guide\/?p=121"},"modified":"2020-05-26T08:56:52","modified_gmt":"2020-05-26T08:56:52","slug":"largumentaire-telephonique-votre-meilleur-allie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.callcenter-guide.be\/largumentaire-telephonique-votre-meilleur-allie\/","title":{"rendered":"L\u2019argumentaire t\u00e9l\u00e9phonique, votre meilleur alli\u00e9"},"content":{"rendered":"
En t\u00e9l\u00e9marketing, un appel t\u00e9l\u00e9phonique ne s\u2019improvise pas. Chaque mot compte pour captiver l\u2019attention de l\u2019interlocuteur et veiller \u00e0 ce que celui-ci soit r\u00e9ceptif \u00e0 votre d\u00e9marche. C\u2019est pour cela que les op\u00e9rateurs, m\u00eame les plus endurcis, disposent d\u2019un argumentaire t\u00e9l\u00e9phonique qui les soutient lors de l\u2019appel.<\/p>\n\n
L\u2019argumentaire est un script qui vous permet d\u2019entretenir une conversation commerciale<\/strong>. Il s\u2019agit d\u2019un support qui vous aide \u00e0 g\u00e9rer un appel en d\u00e9roulant le sc\u00e9nario type d\u2019une conversation t\u00e9l\u00e9phonique (pr\u00e9sentation de l\u2019entreprise, objet de l\u2019appel, \u2026).<\/p>\n La fonction premi\u00e8re du script d\u2019appel est de pr\u00e9parer ce que vous allez dire. Mais attention \u00e0 ne pas faire un monologue. \u00a0A moins d\u2019\u00eatre novice, aucun op\u00e9rateur ne doit respecter \u00e0 la lettre les indications. Il convient de s\u2019approprier les grandes lignes du discours<\/strong> et de l\u2019interpr\u00e9ter \u00e0 sa mani\u00e8re pour rendre la conversation fluide. L\u2019op\u00e9rateur doit cependant veiller \u00e0 ne pas d\u00e9naturer le contenu du message \u00e0 transmettre.<\/p>\n A vous de faire vivre votre argumentaire sans le r\u00e9citer pour ne pas que l\u2019interlocuteur sente que vous lisez un texte.<\/p>\nA quoi sert l\u2019argumentaire t\u00e9l\u00e9phonique<\/h2>\n
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