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Qu’est ce qu’un call center?

Vous recherchez les services de centre d’appels? Voici ce que nous pouvons vous offrir :

☑ Inbound Services: nous prenons les appels pour vous

Les services Inbound se concentrent sur la prise des appels téléphoniques entrants vers votre entreprise ou organisation. Voici quelques exemples des nombreux services entrants :

  • rĂ©ponse tĂ©lĂ©phonique
  • traitement des commandes
  • rĂ©partition et service d’assistance.

☑ Outbound Services : nous effectuons les appels pour vous

Les services Outbound se concentrent sur la rĂ©alisation des appels tĂ©lĂ©phoniques sortants pour votre entreprise ou organisation. Parmi les nombreux services d’appels sortants, citons :

  • la tĂ©lĂ©vente ou prospection tĂ©lĂ©phonique
  • le tĂ©lĂ©marketing
  • les Ă©tudes de marchĂ©.

☑ Automated (Electronic) : Nous automatisons les processus pour vous.

L’Ă©lectronique consiste Ă  automatiser les processus pour votre entreprise ou votre organisation. Les exemples comprennent :

  • la rĂ©ponse vocale interactive (RVI)
  • la messagerie vocale
  •  le localisateur de concessionnaires.

☑ Business Process Outsourcing (BPO) : Vous nous dĂ©lĂ©guez le processus de gestion

Les services de Business Process Outsourcing (BPO) consistent Ă  nous dĂ©lĂ©guer l’ensemble du processus d’affaires. Tout service entrant, sortant ou Ă©lectronique peut ĂŞtre entièrement externalisĂ©. Toutefois, les exemples de services couramment externalisĂ©s comprennent :

  • l’exĂ©cution de tâches
  • la gestion des courriels
  •  l’envoi de tĂ©lĂ©copies.