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L’importance des questions ouvertes pour stimuler votre conversation avec un client

Les téléopérateurs sont entrainés à effecteur des appels en respectant scrupuleusement les scripts qui leur sont donnés. Cependant, les plus expérimentés d’entre eux savent parfaitement diriger une conversation au moyen de simples questions. Un opérateur qui sait quand utiliser une question fermée ou une question ouverte est une réelle force dans votre campagne télémarketing. Lire plus »