Archive des tags :

centre d’appels

Callcenter

Centre d’appels et centre de contact : les 2 types de call center

Le call center, par définition, est un service qui mobilise des ressources humaines, des technologies, des infrastructures et une stratégie pour prendre en charge les relations clients d’une entreprise. On peut distinguer 2 types de call center selon les activités qu’il propose. Ainsi, le centre d’appels s’occupe davantage de la gestion des appels sortants tandis que le centre de contact se charge de gérer les appels entrants et le courrier. Lire plus »

Callcenter

Qu’est-ce qu’un call center ?

Un call center, appelé aussi centre d’appels, est un service qui mobilise un certain nombre de moyens pour prendre en charge la relation à distance entre une entreprise, une organisation et sa clientèle. Le centre d’appels s’occupe principalement de la communication directe en couplant la téléphonie et l’informatique (mail, fax, sms, Internet, Intranet,…). Lire plus »

Télémarketing

Télémarketing, le faire soi-même ou avec l’aide d’un centre d’appels ?

Vous connaissez les avantages du télémarketing et vous vous demandez comment lancer l’opération ? Le faire soi-même ? Avec l’aide d’un centre d’appels ? Voici pour vous quelques éléments de réponse pour vous guider dans votre choix. Lire plus »